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Pensando en todos los clientes, para facilitarles su acceso al tren, garantizando la máxima seguridad y el mayor nivel de información, donde nuestro personal de servicios en tierra dará la bienvenida, realizará el control de billetes y colaborará en las necesidades que se planteen antes de la salida del tren.
La recepción de nuestros clientes contribuye a la personalización del trato que ofrecemos en nuestros servicios. Supone un contacto previo, antes del inicio del viaje.
Este servicio se complementa con el de recepción y despedida a pie de tren, por la tripulación de servicios a bordo, (Altaria, Alvia, AVE, Euromed y Trenhotel).
Con el fin de garantizar la máxima seguridad, el punto de control permite el acceso al tren únicamente a aquellos clientes que disponen de su billete y que van a realizar el viaje.
El control de acceso se cierra 2 minutos antes de la salida del tren. Excepto Vigo Urzaiz (3 minutos).
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